供应西安呼叫中心/西安呼叫中心系统/西安呼叫中心一体机

CallThink 呼叫中心系统是国内家针对企业推出的“十万元呼叫中心系统”，基本配置为10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，具备呼叫中心所有功能，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%以上。 一、产品介绍 CallThink 呼叫中心系统是针对企业级中心而设计的，是一个以设备、Internet接入为主的信息咨询中心，它将设备通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能了解呼入用户的背景及历史交往， 处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。 一方面，针对不同信息来源呼入，如：设备呼叫、语音留言、传真呼叫、移动设备短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过*特的智能算法，分配到适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过设备、短消息通知等方式，将结果通知客户。 另一方面，系统提供预拨外呼（PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据，行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据删除，提高系统自动外呼时的工作效率。 CallThink 呼叫中心系统按其功能模块区分，主要由四部分组成： ◆ 呼叫中心通信平台（CallThink 中间件） ◆ 质量检验和报表统计 ◆ 客户业务应用（CRM） ◆ WebCall 多媒体呼叫中心模块（可选项） 呼叫中心前端通信平台，主要由通信系统（程控设备多媒体通信网关、计算机设备集成服务器（UltraCTI）、交互式语音应答服务器（ctsIVR）、在线录音服务器（Call Logging）等几个部分，是中心实施的基础。 在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、数据库系统、业务处理系统以及座席（业务代表）、以及Internet服务子系统（ICC）等业务组成。 质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个中心的服务水平技术上的支持。 业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理详尽、真实的手材料，为合理使用人力、物力资源，提高中心的接通率提供依据。 系统结构框图如下所示：